Política de envios y devoluciones

Esta Política regula los envíos, recepción, cambios, devoluciones, garantías y, cuando legalmente proceda, el derecho de retracto relacionado con productos adquiridos a través del sitio web de Elifarma.

Canales de atención:
Correo: info@elifarma.com.co
Celular / WhatsApp: +57 315 0581990
Dirección: Cra. 8C # 107-11, Bogotá D.C., Colombia

1. Envíos

Elifarma realiza envíos gratuitos a todo el territorio colombiano, sujetos a la cobertura y condiciones operativas de las empresas transportadoras.

Una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad del producto, el pedido será preparado y despachado en el menor tiempo posible. Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, condiciones logísticas, novedades de la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.

2. Rastreo del pedido

Una vez realizado el despacho, Elifarma podrá enviar al comprador el número de guía o información de seguimiento mediante correo electrónico o WhatsApp, utilizando los datos suministrados durante la compra.

3. Recepción del producto

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar:

• Estado exterior del paquete.
• Integridad de los sellos y empaques.
• Correspondencia entre los productos solicitados y recibidos.
• Existencia de daños visibles, derrames, roturas o alteraciones.

Si existe un daño evidente ocasionado durante el transporte, el cliente deberá informarlo al transportador cuando sea posible y notificar a Elifarma a la mayor brevedad, preferiblemente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos del paquete y del producto.

Este término para reportar novedades logísticas no limita los derechos de garantía legal reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. En productos perecederos, la garantía legal se extiende conforme a su fecha de vencimiento o expiración.

4. Cambios y devoluciones

Podrá solicitarse revisión para cambio, reposición o devolución cuando se presente, entre otras, alguna de las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso o con problemas de calidad.
• Daño atribuible al transporte.
• Error de despacho por parte de Elifarma.
• Producto diferente al comprado.
• Cantidad diferente a la solicitada.
• Alteraciones del empaque o sello existentes al momento de la entrega.
• Cualquier otro supuesto amparado por la garantía legal aplicable.

Elifarma podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, lote, fecha de vencimiento y demás información razonablemente necesaria para evaluar la novedad.

5. Condiciones sanitarias de los productos devueltos

Por tratarse de productos destinados al consumo o relacionados con la salud, deben observarse rigurosamente las condiciones de seguridad, integridad, conservación y almacenamiento.

Cuando corresponda aceptar físicamente una devolución, el producto deberá encontrarse, salvo que precisamente se reclame por un defecto:

• En su recipiente y empaque original.
• Sellado y sin abrir.
• Sin uso o consumo.
• Sin manipulación indebida.
• Con etiquetas, lote y fecha de vencimiento legibles.
• En condiciones adecuadas de conservación.

La regulación sanitaria establece controles especiales sobre los medicamentos devueltos y dispone que los medicamentos devueltos por pacientes no deben reincorporarse al inventario disponible, sino manejarse conforme al procedimiento sanitario correspondiente.

6. Productos abiertos, usados o manipulados

Por razones de seguridad sanitaria, trazabilidad, integridad y protección de la salud, Elifarma no aceptará como devolución comercial productos que hayan sido abiertos, consumidos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando la solicitud corresponda a un defecto, problema de calidad, error de despacho, daño durante el transporte u otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Esta restricción no elimina ni limita la garantía legal del consumidor.

7. Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece el derecho de retracto para determinadas ventas realizadas a distancia, con un término general de cinco (5) días hábiles, pero contempla expresamente excepciones, entre ellas los bienes de uso personal, bienes perecederos y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Por lo anterior, el derecho de retracto no será aplicable cuando el producto adquirido se encuentre comprendido legalmente dentro de alguna de dichas excepciones. No se excluirá automáticamente el retracto cuando, por la naturaleza concreta del producto, la legislación determine que sí resulta aplicable.

Cuando legalmente proceda el retracto, se aplicarán los términos y condiciones previstos en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. La Ley 2439 de 2024 estableció para comercio electrónico un término máximo de quince (15) días calendario para la devolución del dinero, contado desde el ejercicio válido del derecho. [3]

8. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El comprador deberá comunicarse con Elifarma a info@elifarma.com.co o al +57 315 0581990, indicando su nombre, número de pedido, producto, motivo de la solicitud y evidencia disponible.

Una vez evaluado el caso, Elifarma informará si procede la reposición, cambio, devolución del dinero u otra solución prevista por la garantía legal, así como las instrucciones para la entrega o disposición del producto.

9. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta Política pretende excluir, disminuir o desconocer los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, Ley 2439 de 2024, regulación sanitaria aplicable y demás normas colombianas vigentes.

Nota jurídica importante: cambié deliberadamente su frase inicial de “5 días calendario para devoluciones”. Ese plazo puede mantenerse como término recomendado para reportar daños o errores logísticos, pero no conviene presentarlo como límite absoluto de garantía. Además, el retracto, cuando proceda, se cuenta en 5 días hábiles, no calendario. En medicamentos y otros productos para la salud también es conveniente diferenciar entre “medicamento”, “producto fitoterapéutico”, “suplemento dietario” y otras categorías sanitarias según el registro INVIMA de cada referencia.