Tratamiento de datos
Elifarma S.A.S., en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan, informa a los titulares de datos personales la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Esta política tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales Elifarma S.A.S. recolecta, almacena, usa, consulta, circula, transmite, transfiere, actualiza, suprime y, en general, realiza tratamiento de datos personales de clientes, usuarios, proveedores, aliados estratégicos, visitantes del sitio web, contactos comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por la empresa.
Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: Elifarma S.A.S.
Sitio web: www.elifarma.com.co
Dirección: CRA 8C # 107-11, Bogotá, Colombia
Teléfono: +57 315 0581990
Correo electrónico: info@elifarma.com.co
Elifarma S.A.S. actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus canales físicos, digitales, comerciales, administrativos y de atención al cliente.
Definiciones
Para efectos de esta política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relativos a la salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o consulta.
Datos personales que podrán ser recolectados
Elifarma S.A.S. podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:
Nombre y apellido.
Número de identificación, cuando sea necesario para procesos comerciales, administrativos o legales.
Número de teléfono fijo o celular.
Correo electrónico.
Dirección física o de entrega.
Ciudad, departamento o país.
Datos de contacto suministrados a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales u otros canales.
Información relacionada con solicitudes, cotizaciones, pedidos, compras, entregas, facturación, servicio al cliente y garantías.
Información comercial o empresarial de aliados, proveedores o posibles distribuidores.
Datos de navegación, cookies, dirección IP, dispositivo, navegador y comportamiento dentro del sitio web, cuando aplique.
Elifarma S.A.S. evitará solicitar datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, pertinentes y autorizados por el titular conforme a la legislación aplicable.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados por Elifarma S.A.S. podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Atender solicitudes de información enviadas por usuarios, clientes o interesados.
Gestionar comunicaciones a través de WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, formularios web, redes sociales u otros canales.
Brindar información sobre productos coadyuvantes para la salud, proteínas, colágenos, probióticos y otros productos comercializados por la empresa.
Enviar cotizaciones, propuestas comerciales, disponibilidad de productos y condiciones de venta.
Gestionar pedidos, entregas, facturación, pagos, devoluciones, garantías y soporte posventa.
Realizar actividades de servicio al cliente, seguimiento comercial y atención de peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.
Contactar a personas interesadas en alianzas estratégicas, distribución, representación o relaciones comerciales con Elifarma S.A.S.
Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, informativas, publicitarias o de mercadeo relacionadas con productos, campañas, novedades, eventos, lanzamientos o beneficios de la empresa.
Realizar estudios internos de mercado, análisis de comportamiento, medición de satisfacción, estadísticas comerciales y mejora de productos o servicios.
Gestionar relaciones con proveedores, contratistas, aliados, distribuidores y terceros relacionados con la operación de la empresa.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, administrativas y regulatorias.
Prevenir fraudes, usos indebidos del sitio web, actividades ilícitas o situaciones que puedan afectar la seguridad de la empresa, sus clientes o terceros.
Administrar el sitio web www.elifarma.com.co, mejorar su funcionamiento, seguridad, experiencia de usuario y desempeño técnico.
Usar cookies, herramientas de analítica y tecnologías similares para medición, personalización y optimización de contenidos o campañas digitales.
Conservar soportes de comunicaciones, autorizaciones, transacciones y relaciones comerciales durante el tiempo legal o razonablemente necesario.
Autorización del titular
El tratamiento de datos personales por parte de Elifarma S.A.S. se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, telefónicos, digitales, formularios web, mensajes de WhatsApp, correo electrónico, aceptación de casillas, conductas inequívocas o cualquier otro mecanismo que permita evidenciar el consentimiento del titular.
Al suministrar sus datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, llamadas u otros canales de contacto, el titular autoriza a Elifarma S.A.S. para tratar sus datos conforme a las finalidades descritas en esta política.
Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Elifarma S.A.S.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes, salvo cuando la ley lo permita y exista autorización correspondiente.
Procedimiento para consultas, reclamos, actualización o supresión de datos
El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico info@elifarma.com.co o comunicándose al teléfono +57 315 0581990.
La solicitud deberá contener como mínimo:
Nombre completo del titular.
Número de identificación, si aplica.
Datos de contacto para recibir respuesta.
Descripción clara de la consulta, reclamo, actualización, corrección, revocatoria o supresión solicitada.
Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario.
Cuando la solicitud sea presentada por un tercero autorizado, apoderado o representante, deberá acreditarse la calidad en la que actúa.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.
Deberes de Elifarma S.A.S. como responsable del tratamiento
Elifarma S.A.S. se compromete a:
Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos.
Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular, cuando corresponda.
Informar adecuadamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten.
Conservar la información bajo condiciones razonables de seguridad.
Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando sea procedente.
Tramitar consultas y reclamos conforme a la normativa aplicable.
Adoptar medidas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento a los datos personales.
Informar a la autoridad competente cuando se presenten incidentes de seguridad que puedan afectar los datos personales, en los casos exigidos por la ley.
Cumplir las instrucciones y requerimientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Tratamiento de datos sensibles
Elifarma S.A.S. no solicitará datos sensibles salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, proporcional y autorizada por el titular. En caso de requerirse información sensible, el titular será informado de que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo las excepciones legales aplicables.
Cuando se trate de información relacionada con condiciones de salud, alergias, restricciones, necesidades especiales o datos similares, dicha información será tratada con mayor reserva y únicamente para la finalidad específica para la cual fue suministrada.
Datos de niñas, niños y adolescentes
Elifarma S.A.S. no recolectará intencionalmente datos personales de niñas, niños o adolescentes sin autorización de sus representantes legales y sin observar el respeto de sus derechos prevalentes.
En caso de que se recolecte información de menores de edad, el tratamiento se realizará únicamente cuando responda y respete su interés superior, sus derechos fundamentales y las normas aplicables.
Transferencia y transmisión de datos personales
Elifarma S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros encargados, aliados, proveedores tecnológicos, plataformas de comunicación, servicios de mensajería, pasarelas de pago, servicios contables, asesores, operadores logísticos, herramientas de analítica, proveedores de hosting, agencias digitales u otros terceros necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Cuando sea necesario, Elifarma S.A.S. procurará que dichos terceros traten los datos personales conforme a la legislación aplicable, bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a las finalidades autorizadas.
Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o comerciales, y resolver posibles reclamaciones.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservación, Elifarma S.A.S. podrá suprimir, anonimizar o eliminar los datos personales de sus bases de datos.
Seguridad de la información
Elifarma S.A.S. implementará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, el titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en internet es completamente seguro, por lo que también deberá adoptar medidas de protección al utilizar canales digitales.
Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web www.elifarma.com.co podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, recordar preferencias, medir campañas y optimizar contenidos.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse limitadas.
Comunicaciones comerciales
El titular autoriza a Elifarma S.A.S. para enviar comunicaciones comerciales, promocionales, informativas o publicitarias relacionadas con sus productos, servicios, campañas, alianzas, novedades y contenidos de interés, a través de correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales u otros canales autorizados.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos para fines comerciales o la suspensión del envío de comunicaciones promocionales, escribiendo al correo info@elifarma.com.co.
Vigencia de la política
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web www.elifarma.com.co.
Elifarma S.A.S. podrá modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que regulen, modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen de protección de datos personales en Colombia.
Contacto para asuntos relacionados con datos personales
Para ejercer derechos, presentar consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria de autorización, el titular podrá comunicarse con Elifarma S.A.S. a través de:
Correo electrónico: info@elifarma.com.co
Teléfono: +57 315 0581990
Dirección: CRA 8C # 107-11, Bogotá, Colombia